Comment commander?
Comment fonctionne le caddie?
Comment calculer le nombre de rouleaux nécessaires?
Qu’est ce qu’un motif à "raccord"?
Comment est-ce que je paie?
Quand est-ce que je dois payer?
Est-ce que mes données sont protégées?
Est-ce que mes données sont cryptées?
A combien s’élèvent les frais d’envoi?
Quels sont les délais de livraison?
Les services de quelles entreprises de livraison utilisez-vous?
Que faire si je suis absent lors de la livraison?
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente?
Puis-je acheter les papiers peints dans mon pays?
Puis-je payer avec une autre devise que l’Euro?
Dois-je payer des taxes à la livraison pour un pays en dehors de l’Union Européenne?
Que faire si mes papiers peints arrivent abîmés?
Que faire si je n’aime pas le produit commandé?
Quelles précautions dois-je prendre avant de tapisser?
Comment m’y prendre avec le papier peint?

Comment commander?
Passer une commande depuis notre site en ligne est très simple. Une fois que vous avez choisi votre papier peint, cliquez sur l’icône représentant un caddie et placez y l’article sélectionné. Notre calculatrice peut vous aider à évaluer le bon nombre de rouleaux nécessaires. En effet, après avoir entré les dimensions de votre mur, cette calculatrice évalue le nombre exact de rouleaux nécessaires en tenant compte des raccords pour certains motifs à répétition.

A présent, vous pouvez choisir d’autres papiers peints ou commander sans attendre. Lorsque vous avez réuni tous les articles souhaités dans votre caddie, cliquez sur "Caisse" et vous serez automatiquement dirigé vers la finalisation de la commande.

Comment fonctionne le caddie?
Tous les articles que vous commandez sont rassemblés dans votre caddie. Lorsque vous avez terminé votre sélection, cliquez sur « caddie ». Une page s’ouvre et récapitule tous les articles que vous avez choisis et vous pouvez faire des modifications ou supprimer certains articles.

Comment calculer le nombre de rouleaux nécessaires?
Nous vous recommandons d’utiliser notre calculatrice. Elle est paramétrée pour calculer automatiquement le bon nombre de rouleaux en tenant compte des motifs de chacun de nos papiers peints. Ainsi, vous n’avez pas à vous occuper de calculs ennuyeux. Vous trouverez cette calculatrice sur notre site Internet à côté de chaque rouleau de papier peint. Il ne vous reste plus qu’à entrer les dimensions d’un ou plusieurs murs.

Si vous souhaitez calculer le nombre de rouleaux par vous-même, le tableau suivant devrait vous aider. Ainsi, vous serez sûr de ne pas vous tromper. Pratiquement tous nos papiers peints ont un motif à raccord qui doit correspondre avec le rouleau suivant. Tous nos rouleaux font 10 mètres de long et 0,53 mètres de large. Donc, si la hauteur d’une pièce est de 2,5 mètres, alors il faut normalement compter 3 rouleaux de papiers peints. Conservez toujours une chute de papier peint pour réparer un endommagement possible futur.

	2,10 - 2,35 m de haut	2,40 - 3,05 m de haut	3,10 - 4,00 m de haut
6 m de long	3	4	5
10 m de long	5	7	9
12 m de long	6	8	11
15 m de long	8	10	14
18 m de long	9	12	17
20 m de long	10	14	19
24 m de long	12	16	23

Qu’est ce qu’un motif à "raccord"?
Si un motif est à raccord, il faut que le motif arrivant à la fin d’un rouleau corresponde au début du rouleau suivant. Le fait qu’un motif soit à raccord détermine la longueur de papier peint nécessaire pour l’évaluation du nombre total des rouleaux.

Comment est-ce que je paie?
Nous vous proposons un large choix de possibilités de paiement pour régler votre commande:

1. Le paiement à l’avance sur notre compte bancaire
2. Le paiement par carte bancaire (VISA, Eurocard/Mastercard, American Express, JCB)
3. Le paiement par PayPal

Quand est-ce que je dois payer?
Si vous souhaitez payer d’avance par virement, votre commande sera envoyée directement après réception de votre règlement. Pour gagner un temps précieux, vous pouvez déjà envoyer une copie de votre transfert bancaire par email (info@tapetender70er.de) ou par fax (+49 36625 50729).

Lorsque vous réglez par carte de crédit ou par PayPal, votre commande sera envoyée après réception du paiement. En général, elle est expédiée quelques minutes après paiement.

Est-ce que mes données sont protégées?
Les informations concernant votre adresse sont enregistrées selon le cadre légal en vigueur et elles seront transmises à un tiers seulement lors du passage de la commande, pour l’envoi des produits par exemple. Nous ne conservons en aucun cas les informations concernant les cartes de crédit. Ces informations sont transférées directement au pré de la société de carte de crédit lorsque vous les saisissez sur notre site Internet.

Est-ce que mes données sont cryptées?
Afin de vous offrir une sécurité optimale, toutes vos données sont cryptées lors du transfert entre votre page web et notre serveur. Pour encrypter vos données, nous utilisons le protocole établi SSL (Secure Socket Layer) possédant un encodage de 128 bits. Vous pouvez être certain que personne ne peut lire vos données.

Remarque: à chaque fois que vos données sont cryptées, vous pouvez le vérifier car un petit cadenas apparaît en bas à droite de votre menu déroulant.

A combien s’élèvent les frais d’envoi?
Après réception de votre commande, notre logiciel calcule automatiquement les frais d’expédition. Ceux-ci dépendent du nombre de rouleaux commandés (et donc du poids du colis) et du pays qui réceptionnera la commande. En cliquant sur le bouton « Frais d’envoi & Délais de livraison » vous pouvez à l’avance évaluer la différence entre un envoi en mode normal et un en express. Voici quelques exemples pour que vous ayez un ordre de prix. Cependant, le calcul exact du montant des frais apparaît lors de votre commande. A ce stade, vous pouvez toujours annuler votre commande si vous ne souhaitiez qu’avoir le montant précis des frais d’envoi.

Quels sont les délais de livraison?
Généralement, tous nos papiers peints sont en stock et nous pouvons ainsi procéder à la livraison immédiatement. Cependant si un article venait à nous manquer, nous vous contacterons immédiatement afin de vous en informer et pour fixer une date de livraison. Vous pouvez toujours choisir entre le mode en envoi normal ou en express.

Les services de quelles entreprises de livraison utilisez-vous?
Nous livrons dans le monde entier et nous sélectionnons toujours les services des entreprises les plus économiques. En général, nous faisons confiance à UPS, Deutsche Post (la poste allemande). Les échantillons commandés sont envoyés par la poste allemande. Les délais de livraison des échantillons sont de 5 à 8 jours ouvrés. Nous envoyons par avion les commandes d’échantillons pour tous les pays en dehors de l’Europe. Dans ce cas, les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés. Vous pouvez également commander des échantillons en mode express avec UPS.

Que faire si je suis absent lors de la livraison?
Un service client parfait est notre devise. Ainsi, vous recevrez dés l’envoi de votre colis un email vous donnant toutes les informations nécessaires au suivi de votre commande. Vous pouvez donc suivre votre colis grâce au numéro qui lui est attribué. En cas de problème, nous vous transmettons le numéro de téléphone de la société de transport afin de fixer une nouvelle date de livraison. Cependant, la manière la plus sûre de recevoir votre colis est de donner dés le début une adresse où vous pouvez être joint pendant la journée. Sinon, laissez un message à l’attention du livreur et demandez à un voisin sympathique de réceptionner votre colis.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente?
Depuis notre site web, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors de votre commande, on vous demandera l’adresse de livraison.

Puis-je acheter les papiers peints dans mon pays?
Nous sommes un magasin de vente en ligne sans filiales. Il n’existe donc pas d’autres magasins proposant notre gamme de papiers peints dans d’autres pays. C’est pourquoi nous vous proposons de commander depuis notre site Internet.

Puis-je payer avec une autre devise que l’Euro?
Nos systèmes de paiement ne sont paramètrés que pour admettre les Euros. Un paiement effectué avec une autre devise (par exemple en CAD) est malheureusement impossible. Notre convertisseur de monnaie peut vous aider à calculer les prix ainsi que les frais de livraison dans votre devise.

Dois-je payer des taxes à la livraison pour un pays en dehors de l’Union Européenne?
Le client peut avoir des taxes à la livraison à sa charge. Le paiement de ces taxes dépend du pays où est envoyé le colis et on peut se renseigner aux douanes du pays concerné. Cependant, dans la plupart des pays, l’importation de papiers peints n’est pas soumise à des taxes.

Que faire si mes papiers peints arrivent abîmés?
Si le colis est endommagé, demandez à la société d’expédition de confirmer cet état et informez nous-en. Si vous avez le moindre doute, nous vous demandons de refuser la livraison. Chaque colis est assuré contre ces risques. Il faut alors immédiatement adresser votre réclamation au pré de la société de livraison.

Dans des cas extrêmement rares, il peut arriver que certains papiers peints comportent des défauts d’impression causés lors de la production. Veuillez nous en informer par email. Sans frais supplémentaires, nous nous chargerons de remplacer immédiatement les rouleaux endommagés ou nous vous rembourserons. La plupart du temps, l’envoi d’une photo des défaut du papier peint est suffisant, il est rare que nous demandions l’envoi des rouleaux endommagés.

Que faire si je n’aime pas le produit commandé?
Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Nous tenons à vous signaler par avance que les couleurs des papiers peints présentés à l’écran de votre ordinateur peuvent varier légèrement de la couleur réelle. Cette petite différence vient des réglages des écrans d’ordinateur. Nous vous sommes reconnaissants de comprendre que nous acceptons le renvoi uniquement des rouleaux dans leur emballage d’origine et non endommagés. Si vous souhaitez nous renvoyer votre commande, merci de nous envoyer un email au préalable. L’adresse de renvoi des produits est celle de notre entrepôt :

Tapeten der 70er
Sven Rohleder
Naitschau 42
07957 Langenwetzendorf
Allemagne

Quelles précautions dois-je prendre avant de tapisser?
Les supports sur lesquelles vous allez coller doivent être secs, dégraissés et propres, en terme de couleur opter pour un ton plutôt neutre, blanc de préférence. Toutes traces des anciens papiers peints doivent être éliminées. Les trous et fissures doivent être rebouchés à l’aide d’un enduit spécial puis poncés. Un tapissage impeccable ne peut se faire que sur une surface d’une même couleur.

Comment m’y prendre avec le papier peint?
Les conseils d’utilisation spécifiques au type de rouleau choisi sont inclus à l’intérieur du rouleau de papier peint. De manière générale il existe 3 types de papiers peints différents:

Les papiers peints sur support papier:
Ils consistent à deux ou trois couches (Duplex) de papier. Dans de nombreux cas, ils comportent une légère épaisseur (gaufrage) ou leur surface est lisse. Lors du collage, la colle doit être appliquée sur le papier peint et un temps de pose doit être respecté.

Les papiers peints vinyliques:
Ils sont constitués de couches plastiques en PVC (Polyvinylchlorid). Ils sont lavables et ininflammables, ils conviennent parfaitement pour les cuisines et salles de bain ainsi que les établissements publiques et les hôtels. Lorsque vous souhaitez l’enlever de vos murs, vous pouvez éliminer la couche plastique alors que la dernière couche papier reste au mur prête à recevoir le nouveau papier peint.

Les papiers peints ouatés (Vylene):
Ils sont garantis indéchirables et indéformables. Ce qui signifie qu’ils ne s’étirent pas, ne gondolent pas ou ne rétrécissent pas - ni pendant la découpe, ni pendant l’encollage. Les papiers peints ouatés peuvent être appliqué directement sans temps de pose. Ainsi, la colle peut être appliquée soit sur le papier peint, soit directement sur le mur. La matière est respirante (pour l’évaporation de l’eau de la colle), ininflammable et indifférente aux attaques des rayons solaires.